FAQ

Máte otázku? Odpověď s největší pravděpodobností najdete níže. Pokud ne, náš tým vám vždy rád pomůže – stačí nás kontaktovat na adrese info@superpetme.com.

Objednávky a doprava

Jak brzy bude moje objednávka zpracována?

Většinu objednávek zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s údaji pro sledování.

Jak dlouho trvá dodávka?

Doručení obvykle trvá 7–14 pracovních dnů v závislosti na vaší poloze a objednaném produktu. Svůj balík budete moci sledovat v každém kroku pomocí odkazu pro sledování v e-mailu s potvrzením odeslání.

kam posíláte?

Zasíláme po celých Spojených státech a do mnoha mezinárodních destinací. Pokud si nejste jisti, zda doručujeme i do vaší oblasti, pošlete nám zprávu a my vám to potvrdíme.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem sledovací číslo a odkaz, abyste si mohli kdykoli ověřit stav vaší zásilky. Pokud jste do několika dnů od objednání neobdrželi sledovací číslo, kontaktujte nás.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Objednávky vyřizujeme rychle, proto nás prosím kontaktujte do 12 hodin od odeslání objednávky, pokud potřebujete provést změnu nebo zrušení objednávky. Poté už může být vaše objednávka zpracovávána a my ji už nebudeme moci upravit.

Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?

U mezinárodních objednávek mohou být místními úřady účtovány cla nebo dovozní daně. Tyto poplatky jsou mimo naši kontrolu a hradí je zákazník.

Vrácení zboží a refundace

Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?

Vrácení zboží přijímáme do 14 dnů od doručení. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním balení. Některé položky nemusí být z hygienických důvodů způsobilé k vrácení – tato informace bude uvedena na stránce produktu.

Jak zahájím vrácení zboží?

Napište nám na adresu info@superpetme.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení a my vás provedeme dalšími kroky.

Moje položka dorazila poškozená nebo nesprávná. Co mám dělat?

Omlouváme se, pokud něco dorazilo v méně než perfektním stavu. Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografií problému a my vám ihned zařídíme výměnu nebo vrácení peněz.

Kdy obdržím refundaci?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou částku, zpracujeme vaši refundaci na vámi původní platební metodu. Refundace se obvykle objeví do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty.

Platba a fakturace

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty a také oblíbené digitální peněženky, jako jsou Apple Pay a Google Pay. Dostupné možnosti se zobrazí při placení.

Je bezpečné používat mou kartu na vašich stránkách?

Ano. Naše platba je šifrovaná a zabezpečená a vaše platba je zpracovávána prostřednictvím důvěryhodného poskytovatele platebních služeb. Nikdy nevidíme ani neukládáme úplné údaje o vaší kartě.

V jaké měně máte ceny?

Všechny ceny jsou uvedeny v amerických dolarech (USD), pokud není uvedeno jinak.

Produkty a péče

Jak si vyberu správnou velikost nebo produkt pro svého mazlíčka?

Každá stránka produktu obsahuje podrobný popis a případně i informace o velikosti, které vám pomohou vybrat tu nejlepší velikost. Pokud si stále nejste jisti, napište nám a my vás rádi nasměrujeme správným směrem.

Jsou vaše produkty bezpečné pro mého domácího mazlíčka?

Produkty, které nabízíme, pečlivě vybíráme, ale každé zvíře je jiné. Pečlivě si prosím přečtěte popisy produktů a při zavádění čehokoli nového na svého mazlíčka dohlížejte. Pokud má váš mazlíček specifické zdravotní potřeby, doporučujeme nejprve se poradit s veterinářem.

Stále potřebujete pomoc?

Jsme tu pro vás a vaše mazlíčky. Kontaktujte náš tým kdykoli:

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresa: Dephna House, 7 Coronation Road, Londýn NW10 7PQ, Spojené království