Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage? Die Antwort finden Sie höchstwahrscheinlich unten. Falls nicht, hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach unter info@superpetme.comDie
Bestellung & Versand
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten die meisten Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 7–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem bestellten Produkt. Sie können den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden innerhalb der USA und in viele internationale Destinationen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihre Region liefern, senden Sie uns einfach eine Nachricht, und wir bestätigen es Ihnen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen. Sollten Sie innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich, daher bitten wir Sie, uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren, falls Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten. Danach befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung und wir können sie unter Umständen nicht mehr ändern.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei internationalen Bestellungen können von den örtlichen Behörden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erhoben werden. Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und sind vom Kunden zu tragen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen sind einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen – dies wird auf der Produktseite vermerkt.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@superpetme.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an, und wir leiten Sie durch die nächsten Schritte.
Mein Artikel kam beschädigt oder falsch an. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, falls ein Artikel beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Mangels. Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Zahlung & Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie beliebte digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Kann ich meine Karte sicher auf Ihrer Website verwenden?
Ja. Unser Bezahlvorgang ist verschlüsselt und sicher, und Ihre Zahlung wird über einen vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
In welcher Währung sind Ihre Preise?
Alle Preise sind in US-Dollar (USD) angegeben, sofern nicht anders vermerkt.
Produkte & Pflege
Wie wähle ich die richtige Größe oder das richtige Produkt für mein Haustier aus?
Jede Produktseite enthält detaillierte Beschreibungen und, falls relevant, Größenangaben, damit Sie die optimale Passform finden. Sollten Sie dennoch unsicher sein, schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Ihre Produkte sicher für mein Haustier?
Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus, doch jedes Tier ist anders. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen aufmerksam durch und beaufsichtigen Sie Ihr Haustier, wenn Sie ihm etwas Neues geben. Sollte Ihr Haustier besondere gesundheitliche Bedürfnisse haben, empfehlen wir Ihnen, vorher Ihren Tierarzt zu konsultieren.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wir sind für Sie und Ihre Haustiere da. Kontaktieren Sie unser Team jederzeit:
E-Mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Vereinigtes Königreich