FAQ

Onko sinulla kysyttävää? Löydät todennäköisesti vastauksen alta. Jos ei, tiimimme auttaa mielellään – ota yhteyttä numeroon info@superpetme.com.

Tilaukset ja toimitus

Kuinka pian tilaukseni käsitellään?

Käsittelemme useimmat tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi lähetetään, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantatietosi.

Kauanko toimitus kestää?

Toimitus kestää yleensä 7–14 arkipäivää sijainnistasi ja tilatusta tuotteesta riippuen. Voit seurata pakettisi kulkua joka vaiheessa lähetysvahvistussähköpostissa olevan seurantalinkin avulla.

Minne lähetät?

Toimitamme kaikkialle Yhdysvaltoihin ja moniin kansainvälisiin kohteisiin. Jos et ole varma, toimitammeko alueellesi, lähetä meille viesti, niin vahvistamme asian.

Kuinka seuraan tilaustani?

Heti kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantanumeron ja linkin, jotta voit tarkistaa toimituksesi tilan milloin tahansa. Jos et ole saanut seurantanumeroa muutaman päivän kuluessa tilauksesta, ota meihin yhteyttä.

Voinko vaihtaa tilaukseni vai peruuttaa?

Toimimme nopeasti tilausten toimittamisessa, joten ota meihin yhteyttä 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jos haluat tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksen. Tämän jälkeen tilauksesi saattaa olla jo käsittelyssä, emmekä välttämättä pysty muokkaamaan sitä.

Pitääkö minun maksaa tulli- tai tuontimaksuja?

Kansainvälisissä tilauksissa paikalliset viranomaiset voivat periä tullimaksuja tai tuontiveroja. Nämä maksut eivät ole meidän hallinnassamme ja ovat asiakkaan vastuulla.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntösi?

Hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Joitakin tuotteita ei välttämättä voi palauttaa hygieniasyistä – tämä mainitaan tuotesivulla.

Miten aloitan palautuksen?

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@superpetme.com tilausnumerosi ja palautuksesi syyn kanssa, niin opastamme sinua seuraavissa vaiheissa.

Tuotteeni saapui vaurioituneena tai vääränä. Mitä teen?

Pahoittelemme, jos jokin tuote saapui epätäydellisessä kunnossa. Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva ongelmasta, niin järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen välittömästi.

Milloin saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai kortin myöntäjästäsi riippuen.

Maksu ja laskutus

Mitä maksutapoja hyväksyt?

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit sekä suositut digitaaliset lompakot, kuten Apple Pay ja Google Pay. Käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät kassalla.

Onko turvallista käyttää korttiani sivustollanne?

Kyllä. Kassatapahtumamme on salattu ja turvallinen, ja maksusi käsitellään luotettavan maksupalveluntarjoajan kautta. Emme koskaan näe tai tallenna kaikkia korttitietojasi.

Missä valuutassa hintanne ovat?

Kaikki hinnat on lueteltu Yhdysvaltain dollareissa (USD), ellei toisin mainita.

Tuotteet ja hoito

Miten valitsen oikean koon tai tuotteen lemmikilleni?

Jokaisella tuotesivulla on yksityiskohtaiset kuvaukset ja tarvittaessa kokotiedot, jotka auttavat sinua valitsemaan parhaiten sopivan tuotteen. Jos olet vielä epävarma, lähetä meille viesti, niin autamme sinua mielellämme oikeaan suuntaan.

Ovatko tuotteenne turvallisia lemmikilleni?

Valitsemme valikoimamme tuotteet huolellisesti, mutta jokainen eläin on erilainen. Luethan tuotekuvaukset huolellisesti ja valvo lemmikkiäsi, kun esittelet sille uusia tuotteita. Jos lemmikilläsi on erityisiä terveystarpeita, suosittelemme, että keskustelet ensin eläinlääkärin kanssa.

Tarvitsetko vielä apua?

Olemme täällä sinua ja lemmikkejäsi varten. Ota yhteyttä tiimiimme milloin tahansa:

Sähköposti: info@superpetme.com
Puhelin: +44 7848 179114
Osoite: Dephna House, 7 Coronation Road, Lontoo NW10 7PQ, Yhdistynyt kuningaskunta