Domande frequenti

Hai una domanda? Molto probabilmente troverai la risposta qui sotto. In caso contrario, il nostro team sarà lieto di aiutarti: contattaci all'indirizzo info@superpetme.com.

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione del mio ordine?

Elaboriamo la maggior parte degli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli per il tracciamento.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

La consegna richiede solitamente dai 7 ai 14 giorni lavorativi, a seconda della località e del prodotto ordinato. Potrai seguire il tuo pacco in ogni fase del percorso utilizzando il link di tracciamento presente nell'e-mail di conferma della spedizione.

Dove spedisci?

Effettuiamo spedizioni in tutti gli Stati Uniti e verso numerose destinazioni internazionali. Se non sei sicuro che effettuiamo consegne nella tua zona, inviaci un messaggio e ti daremo conferma.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo via email un numero di tracciamento e un link per consentirti di controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento. Se non hai ricevuto il codice di tracciamento entro pochi giorni dall'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci impegniamo a evadere gli ordini rapidamente, quindi vi preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'invio dell'ordine se avete bisogno di modificarlo o annullarlo. Trascorso tale termine, l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione e potremmo non essere più in grado di modificarlo.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Per gli ordini internazionali, le autorità locali potrebbero applicare dazi doganali o tasse di importazione. Tali costi non dipendono da noi e sono a carico del cliente.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di restituzione?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e nella confezione originale. Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici: ciò sarà indicato nella pagina del prodotto.

Come posso avviare una procedura di reso?

Inviaci un'e-mail a info@superpetme.com Forniscici il numero d'ordine e il motivo del reso e ti guideremo attraverso i passaggi successivi.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o non conforme all'ordine. Cosa devo fare?

Ci scusiamo se un articolo è arrivato in condizioni non perfette. Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando una foto del problema. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente accreditati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.

Pagamento e fatturazione

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, oltre ai più diffusi portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay. Le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.

È sicuro utilizzare la mia carta sul vostro sito?

Sì. Il nostro sistema di pagamento è crittografato e sicuro e il pagamento viene elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento affidabile. Non visualizziamo né memorizziamo mai i dati completi della tua carta.

In quale valuta sono i vostri prezzi?

Tutti i prezzi sono indicati in dollari statunitensi (USD), salvo diversa indicazione.

Prodotti e cura

Come faccio a scegliere la taglia o il prodotto giusto per il mio animale domestico?

Ogni pagina prodotto include descrizioni dettagliate e, ove disponibili, informazioni sulle taglie per aiutarti a scegliere quella più adatta. Se hai ancora dubbi, contattaci e saremo lieti di fornirti l'assistenza necessaria.

I vostri prodotti sono sicuri per il mio animale domestico?

Selezioniamo con cura i prodotti che offriamo, ma ogni animale è diverso. Si prega di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti e di sorvegliare il proprio animale domestico quando si introduce un nuovo alimento. Se il vostro animale ha esigenze di salute specifiche, si consiglia di consultare prima il veterinario.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Siamo qui per te e per i tuoi animali domestici. Contatta il nostro team in qualsiasi momento:

E-mail: info@superpetme.com
Telefono: +44 7848 179114
Indirizzo: Dephna House, 7 Coronation Road, Londra NW10 7PQ, Regno Unito