よくある質問
ご質問がありますか？おそらく以下の回答が見つかるでしょう。それでも見つからない場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。 info@superpetme.com。
注文と配送
注文はどれくらいで処理されますか？
ほとんどのご注文は1～3営業日以内に処理いたします。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？
配送には通常7～14営業日かかりますが、お届け先地域とご注文いただいた商品によって異なります。発送確認メールに記載されている追跡リンクから、配送状況を随時ご確認いただけます。
どこに発送しますか?
弊社はアメリカ国内全域および多くの海外地域へ配送いたします。お住まいの地域への配送が可能かどうかご不明な場合は、メッセージをお送りいただければ確認いたします。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送され次第、追跡番号と追跡リンクをメールでお送りしますので、いつでも配送状況をご確認いただけます。ご注文から数日経っても追跡情報が届かない場合は、弊社までご連絡ください。
注文の変更やキャンセルはできますか?
ご注文いただいた商品は迅速に発送いたしますので、変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文後12時間以内にご連絡ください。それ以降は、ご注文が既に処理段階に入っている場合があり、変更できない可能性がございます。
関税や輸入手数料を支払う必要はありますか？
海外からのご注文の場合、お住まいの地域の税関当局により関税または輸入税が課される場合があります。これらの料金は当社の管理外であり、お客様のご負担となります。
返品と返金
あなたの返品ポリシーは何ですか？
商品のお届けから14日以内であれば返品を承ります。商品は未使用で、元の状態のまま、元のパッケージに入っている必要があります。衛生上の理由により、返品をお受けできない商品もございます。その場合は商品ページに記載いたします。
確定申告はどのように始めればよいですか？
メールでお問い合わせください info@superpetme.com ご注文番号と返品理由をお知らせいただければ、今後の手順をご案内いたします。
商品が破損していたり、間違っていたりしました。どうしたらいいですか？
商品が万全の状態で届かなかった場合は、誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に、ご注文番号と不具合箇所の写真を添えてご連絡ください。速やかに交換または返金の手続きをさせていただきます。
払い戻しはいつ受け取れますか？
返品商品を受け取り、検品が完了次第、お支払いいただいた方法で返金処理を行います。返金は通常、ご利用の銀行またはカード会社によって異なりますが、5～10営業日以内に反映されます。
支払いと請求
どのような支払い方法を受け入れますか？
主要なクレジットカードとデビットカードに加え、Apple PayやGoogle Payなどの人気のデジタルウォレットもご利用いただけます。ご利用可能な決済方法は、チェックアウト時に表示されます。
御社のサイトで私のカードを使用しても安全ですか？
はい。当社の決済システムは暗号化されており、安全性が確保されています。お支払いは信頼できる決済プロバイダーを通じて処理されます。お客様のカード情報の詳細を当社が閲覧したり保存したりすることは一切ありません。
価格はどの通貨ですか?
特に明記されていない限り、価格はすべて米ドル（USD）で表示されています。
製品とケア
ペットに合ったサイズや商品を選ぶにはどうすればいいですか？
各商品ページには詳細な説明と、該当する場合はサイズ情報が記載されており、最適なサイズをお選びいただくのに役立ちます。それでもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んで適切なアドバイスをさせていただきます。
御社の製品はペットにとって安全ですか？
当店では取り扱い商品を厳選しておりますが、動物はそれぞれ個体差があります。新しい商品を与える際は、商品説明をよくお読みになり、ペットの様子を常に観察してください。ペットに特別な健康上の問題がある場合は、事前に獣医師にご相談されることをお勧めします。
まだヘルプが必要ですか?
私たちはあなたとあなたのペットのためにここにいます。いつでもお気軽にご連絡ください。
メールアドレス: info@superpetme.com
電話： +44 7848 179114
住所：Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, United Kingdom