자주하는 질문
궁금한 점이 있으신가요? 대부분의 경우 아래에서 답변을 찾으실 수 있습니다. 만약 찾지 못하셨다면, 저희 팀이 언제든 기꺼이 도와드리겠습니다. 편하게 문의해 주세요. info@superpetme.com.
주문 및 배송
주문은 언제 처리되나요?
대부분의 주문은 1~3영업일 이내에 처리됩니다. 주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 일반적으로 지역 및 주문하신 제품에 따라 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다. 배송 확인 이메일에 포함된 추적 링크를 통해 배송 과정을 단계별로 확인하실 수 있습니다.
어디로 배송합니까?
저희는 미국 전역과 여러 해외 지역으로 배송합니다. 배송 가능 지역인지 확실하지 않으시면 메시지를 보내주세요. 확인해 드리겠습니다.
내 주문을 어떻게 추적합니까?
주문하신 상품이 발송되면 즉시 배송 추적 번호와 링크를 이메일로 보내드립니다. 언제든지 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 주문 후 며칠 이내에 배송 추적 정보를 받지 못하셨다면 저희에게 문의해 주세요.
주문을 변경하거나 취소할 수 있습니까?
저희는 주문 처리를 신속하게 진행하기 때문에, 주문 후 12시간 이내에 변경이나 취소가 필요한 경우 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 12시간이 지나면 주문이 이미 처리 중일 수 있으며, 변경이 어려울 수 있습니다.
관세나 수입세를 내야 하나요?
해외 주문의 경우, 해당 지역 당국에서 관세 또는 수입세를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료는 당사가 통제할 수 있는 부분이 아니며 고객의 책임입니다.
반품 및 환불
반품 정책은 무엇입니까?
배송일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 반품 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 그대로 반송되어야 합니다. 위생상의 이유로 반품이 불가능한 상품도 있으며, 해당 상품 페이지에 명시되어 있습니다.
어떻게 반품 절차를 시작하나요?
저희에게 이메일을 보내주세요 info@superpetme.com 주문 번호와 반품 사유를 알려주시면 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
주문한 상품이 파손되었거나 잘못 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송된 상품에 하자가 있었다면 진심으로 사과드립니다. 상품 수령 후 7일 이내에 주문 번호와 하자 부분 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주시면 즉시 교환 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.
환불을 언제 받습니까?
반품 상품을 수령하여 검수한 후, 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드립니다. 환불은 은행 또는 카드사에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
결제 및 청구
어떤 지불 방법을 수락합니까?
저희는 모든 주요 신용카드 및 직불카드와 Apple Pay, Google Pay와 같은 인기 있는 디지털 지갑을 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 결제 시에 표시됩니다.
귀사 사이트에서 제 카드를 사용하는 것이 안전한가요?
네. 저희 결제 시스템은 암호화되어 안전하며, 신뢰할 수 있는 결제 서비스 제공업체를 통해 결제가 처리됩니다. 저희는 고객님의 카드 정보를 전부 보거나 저장하지 않습니다.
가격은 어떤 통화로 표시됩니까?
별도로 명시되지 않는 한 모든 가격은 미국 달러(USD)로 표시됩니다.
제품 및 관리
반려동물에게 맞는 사이즈나 제품을 어떻게 선택해야 할까요?
각 제품 페이지에는 자세한 설명과 (해당되는 경우) 사이즈 정보가 포함되어 있어 최적의 사이즈를 선택하는 데 도움이 됩니다. 그래도 잘 모르시겠다면 언제든지 문의해 주세요. 친절하게 안내해 드리겠습니다.
귀사 제품은 반려동물에게 안전한가요?
저희는 취급하는 제품을 신중하게 선정하지만, 모든 동물은 각기 다릅니다. 제품 설명을 꼼꼼히 읽어보시고 새로운 제품을 사용할 때는 반려동물을 주의 깊게 관찰해 주세요. 반려동물에게 특별한 건강 문제가 있는 경우, 수의사와 먼저 상담하시는 것을 권장합니다.
여전히 도움이 필요하십니까?
저희는 여러분과 반려동물을 위해 항상 준비되어 있습니다. 언제든지 저희 팀에 연락 주세요.
이메일: info@superpetme.com
핸드폰: +44 7848 179114
주소: 영국 런던 NW10 7PQ, 코로네이션 로드 7번지, 데프나 하우스