FAQ

Har du et spørsmål? Du finner mest sannsynlig svaret nedenfor. Hvis ikke, hjelper teamet vårt deg gjerne – bare ta kontakt på info@superpetme.com.

Bestillinger og frakt

Hvor snart vil bestillingen min bli behandlet?

Vi behandler de fleste bestillinger innen 1–3 virkedager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjonen din.

Hvor lang tid tar leveringen?

Levering tar vanligvis 7–14 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg og hvilket produkt som er bestilt. Du kan følge pakken din hvert steg på veien ved hjelp av sporingslenken i e-postbekreftelsen for levering.

Hvor sender du?

Vi sender over hele USA og til mange internasjonale destinasjoner. Hvis du er usikker på om vi leverer til ditt område, send oss en melding, så bekrefter vi det.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Så snart bestillingen din sendes, sender vi deg et sporingsnummer og en lenke på e-post, slik at du kan sjekke statusen på leveringen når som helst. Hvis du ikke har mottatt sporing innen få dager etter bestilling, kan du kontakte oss.

Kan jeg endre eller avlyse bestillingen?

Vi jobber raskt med å få bestillinger ut døren, så ta kontakt med oss innen 12 timer etter at du har lagt inn bestillingen din hvis du trenger å gjøre en endring eller kansellere. Etter det kan det hende at bestillingen din allerede er under behandling, og vi kan kanskje ikke justere den.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

For internasjonale bestillinger kan toll eller importavgifter bli pålagt av lokale myndigheter. Disse avgiftene er utenfor vår kontroll og er kundens ansvar.

Retur og refusjoner

Hva er din returpolicy?

Vi godtar returer innen 14 dager etter levering. Varene må være ubrukte, i original stand og i originalemballasjen. Enkelte varer kan ikke returneres av hygieniske årsaker – dette vil bli oppgitt på produktsiden.

Hvordan starter jeg en retur?

Send oss en e-post på info@superpetme.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen, så veileder vi deg gjennom de neste trinnene.

Varen min ankom skadet eller feil. Hva gjør jeg?

Vi beklager hvis noe ikke er i perfekt stand. Ta kontakt med oss innen 7 dager etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde av problemet, så ordner vi en erstatning eller refusjon umiddelbart.

Når får jeg refusjonen min?

Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din. Refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortleverandøren din.

Betaling og fakturering

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi aksepterer alle større kreditt- og debetkort, samt populære digitale lommebøker som Apple Pay og Google Pay. Tilgjengelige alternativer vises i kassen.

Er det trygt å bruke kortet mitt på nettstedet deres?

Ja. Betalingen vår er kryptert og sikker, og betalingen din behandles gjennom en pålitelig betalingsleverandør. Vi ser eller lagrer aldri alle kortopplysningene dine.

Hvilken valuta er prisene i?

Alle priser er oppført i amerikanske dollar (USD) med mindre annet er oppgitt.

Produkter og pleie

Hvordan velger jeg riktig størrelse eller produkt til kjæledyret mitt?

Hver produktside inneholder detaljerte beskrivelser og, der det er relevant, størrelsesinformasjon for å hjelpe deg med å velge den beste passformen. Hvis du fortsatt er usikker, kan du sende oss en melding, så hjelper vi deg gjerne med å finne den rette løsningen.

Er produktene deres trygge for kjæledyret mitt?

Vi velger nøye ut produktene vi fører, men alle dyr er forskjellige. Vennligst les produktbeskrivelsene nøye og hold øye med kjæledyret ditt når du introduserer noe nytt. Hvis kjæledyret ditt har spesifikke helsebehov, anbefaler vi at du først sjekker med veterinæren din.

Trenger du fortsatt hjelp?

Vi er her for deg og kjæledyrene dine. Kontakt teamet vårt når som helst:

E-post: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannia