Często zadawane pytania

Masz pytanie? Najprawdopodobniej znajdziesz odpowiedź poniżej. Jeśli nie, nasz zespół zawsze chętnie pomoże — wystarczy się z nami skontaktować. info@superpetme.com.

Zamówienia i wysyłka

Jak szybko moje zamówienie zostanie przetworzone?

Większość zamówień przetwarzamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i danymi do śledzenia przesyłki.

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa trwa zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych, w zależności od lokalizacji i zamówionego produktu. Możesz śledzić przesyłkę na każdym etapie, korzystając z linku do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Gdzie wysyłasz?

Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych i wielu miejsc na świecie. Jeśli nie masz pewności, czy dostarczamy do Twojej okolicy, wyślij nam wiadomość, a potwierdzimy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem, dzięki czemu w każdej chwili będziesz mógł sprawdzić status swojej przesyłki. Jeśli w ciągu kilku dni od złożenia zamówienia nie otrzymasz numeru przesyłki, skontaktuj się z nami.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Szybko realizujemy zamówienia, dlatego prosimy o kontakt w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, jeśli chcesz je zmienić lub anulować. Po tym czasie Twoje zamówienie może być już w trakcie realizacji i nie będziemy mogli go zmienić.

Czy będę musiał zapłacić cło lub opłaty importowe?

W przypadku zamówień międzynarodowych lokalne władze mogą naliczyć cła lub podatki importowe. Opłaty te są poza naszą kontrolą i leżą po stronie klienta.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest polityka zwrotów?

Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni od daty dostawy. Towary muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych — informacja o tym znajduje się na stronie produktu.

Jak rozpocząć zwrot?

Napisz do nas na adres info@superpetme.com podając numer zamówienia i powód zwrotu, a my poprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Mój przedmiot dotarł uszkodzony lub nieprawidłowy. Co mam zrobić?

Przepraszamy, jeśli produkt dotarł w stanie gorszym niż idealny. Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu, a my niezwłocznie zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy go na oryginalną metodę płatności. Zwroty zazwyczaj realizowane są w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy karty.

Płatności i fakturowanie

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, a także popularne portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay. Dostępne opcje są widoczne podczas finalizacji transakcji.

Czy korzystanie z mojej karty na Waszej stronie jest bezpieczne?

Tak. Nasza płatność jest szyfrowana i bezpieczna, a Twoja płatność jest przetwarzana przez zaufanego dostawcę usług płatniczych. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

W jakiej walucie podane są ceny?

Wszystkie ceny podane są w dolarach amerykańskich (USD), chyba że zaznaczono inaczej.

Produkty i pielęgnacja

Jak wybrać odpowiedni rozmiar lub produkt dla mojego zwierzaka?

Każda strona produktu zawiera szczegółowe opisy oraz, w stosownych przypadkach, informacje o rozmiarach, które pomogą Ci wybrać idealny rozmiar. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do nas, a chętnie wskażemy Ci właściwy kierunek.

Czy wasze produkty są bezpieczne dla mojego zwierzaka?

Starannie dobieramy oferowane przez nas produkty, ale każde zwierzę jest inne. Prosimy o dokładne zapoznanie się z opisami produktów i nadzór nad zwierzęciem podczas wprowadzania nowych produktów. Jeśli Twój pupil ma szczególne potrzeby zdrowotne, zalecamy wcześniejszą konsultację z lekarzem weterynarii.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tu dla Ciebie i Twoich pupili. Skontaktuj się z naszym zespołem w dowolnym momencie:

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adres: Dephna House, 7 Coronation Road, Londyn NW10 7PQ, Wielka Brytania