FAQ

Ai o întrebare? Cel mai probabil vei găsi răspunsul mai jos. Dacă nu, echipa noastră este întotdeauna bucuroasă să te ajute - contactează-ne la info@superpetme.com.

Comenzi și livrare

Cât de repede va fi procesată comanda mea?

Procesăm majoritatea comenzilor în termen de 1-3 zile lucrătoare. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile de urmărire.

Cât durează livrarea?

Livrarea durează de obicei 7-14 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. și de produsul comandat. Veți putea urmări coletul la fiecare pas folosind linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii.

Unde expediezi?

Livrăm în Statele Unite și către multe destinații internaționale. Dacă nu sunteți sigur dacă livrăm în zona dvs., trimiteți-ne un mesaj și vom confirma.

Cum îmi urmăresc comanda?

Imediat ce comanda dvs. este expediată, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire și un link, astfel încât să puteți verifica starea livrării în orice moment. Dacă nu ați primit informații de urmărire în câteva zile de la comandă, vă rugăm să ne contactați.

Îmi pot schimba sau anula comanda?

Ne mișcăm rapid pentru a livra comenzile, așa că vă rugăm să ne contactați în termen de 12 ore de la plasarea comenzii dacă trebuie să faceți o modificare sau să anulați comanda. După aceea, este posibil ca comanda dvs. să fie deja în procesare și este posibil să nu o putem ajusta.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau de import?

Pentru comenzile internaționale, autoritățile locale pot percepe taxe vamale sau taxe de import. Aceste taxe nu sunt controlate de noi și sunt responsabilitatea clientului.

Returnări și rambursări

Care este politica de returnare?

Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la livrare. Articolele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și în ambalajul original. Este posibil ca unele articole să nu fie eligibile pentru returnare din motive de igienă - acest lucru va fi menționat pe pagina produsului.

Cum încep o returnare?

Trimiteți-ne un e-mail la adresa info@superpetme.com cu numărul comenzii și motivul returului, iar noi vă vom ghida prin următorii pași.

Articolul meu a ajuns deteriorat sau incorect. Ce fac?

Ne pare rău dacă produsul a ajuns în stare mai puțin perfectă. Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare, indicând numărul comenzii și o fotografie a problemei, iar noi vom aranja imediat o înlocuire sau o rambursare.

Când îmi voi primi rambursarea?

După ce primim și inspectăm returul dvs., vom procesa rambursarea prin metoda de plată inițială. Rambursările apar de obicei în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau de furnizorul cardului dvs.

Plată și facturare

Ce metode de plata acceptati?

Acceptăm toate cardurile de credit și de debit majore, precum și portofele digitale populare, cum ar fi Apple Pay și Google Pay. Opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Este sigur să folosesc cardul meu pe site-ul dumneavoastră?

Da. Finalizarea comenzii este criptată și securizată, iar plata dvs. este procesată prin intermediul unui furnizor de plăți de încredere. Nu vedem și nu stocăm niciodată detaliile complete ale cardului dvs.

În ce monedă sunt prețurile dumneavoastră?

Toate prețurile sunt afișate în dolari americani (USD), cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Produse și îngrijire

Cum aleg mărimea sau produsul potrivit pentru animalul meu de companie?

Fiecare pagină de produs include descrieri detaliate și, acolo unde este cazul, informații despre mărimi pentru a vă ajuta să alegeți cea mai potrivită potrivire. Dacă încă nu sunteți sigur, trimiteți-ne un mesaj și vă vom îndruma cu plăcere în direcția corectă.

Sunt produsele dumneavoastră sigure pentru animalul meu de companie?

Selectăm cu atenție produsele pe care le oferim, dar fiecare animal este diferit. Vă rugăm să citiți cu atenție descrierile produselor și să vă supravegheați animalul de companie atunci când introduceți ceva nou. Dacă animalul dvs. de companie are nevoi specifice de sănătate, vă recomandăm să consultați mai întâi medicul veterinar.

Încă aveți nevoie de ajutor?

Suntem aici pentru tine și animalele tale de companie. Contactează echipa noastră oricând:

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresă: Dephna House, 7 Coronation Road, Londra NW10 7PQ, Regatul Unit