FAQ

Har du en fråga? Du hittar troligtvis svaret nedan. Om inte, hjälper vårt team dig gärna – kontakta oss bara på info@superpetme.com.

Beställningar och frakt

Hur snart kommer min beställning att behandlas?

Vi behandlar de flesta beställningar inom 1–3 arbetsdagar. När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med dina spårningsuppgifter.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveransen tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar, beroende på din plats och vilken produkt som beställts. Du kan följa ditt paket varje steg på vägen med hjälp av spårningslänken i ditt leveransbekräftelsemejl.

Vart skickar du?

Vi skickar över hela USA och till många internationella destinationer. Om du är osäker på om vi levererar till ditt område, skicka ett meddelande till oss så bekräftar vi det.

Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning skickas skickar vi ett spårningsnummer och en länk till dig via e-post så att du kan kontrollera leveransstatusen när som helst. Om du inte har fått spårning inom några dagar efter beställning, vänligen kontakta oss.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi arbetar snabbt med att få ut beställningar, så vänligen kontakta oss inom 12 timmar efter att du lagt din beställning om du behöver göra en ändring eller avboka. Därefter kan din beställning redan vara under bearbetning och vi kanske inte kan justera den.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

För internationella beställningar kan tullar eller importavgifter debiteras av dina lokala myndigheter. Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll och är kundens ansvar.

Returer och återbetalningar

Vad är din returpolicy?

Vi accepterar returer inom 14 dagar efter leverans. Varorna måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning. Vissa varor kan eventuellt inte returneras av hygieniska skäl – detta anges på produktsidan.

Hur startar jag en retur?

Mejla oss på info@superpetme.com med ditt ordernummer och orsaken till din retur, så guidar vi dig genom nästa steg.

Min vara anlände skadad eller felaktigt. Vad ska jag göra?

Vi beklagar om något inte har kommit fram i perfekt skick. Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med ditt ordernummer och ett foto på problemet, så ordnar vi en ersättning eller återbetalning omedelbart.

När får jag min återbetalning?

När vi har mottagit och granskat din retur behandlar vi din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortleverantör.

Betalning och fakturering

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar alla större kredit- och betalkort, tillsammans med populära digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. Tillgängliga alternativ visas i kassan.

Är det säkert att använda mitt kort på er webbplats?

Ja. Vår utcheckning är krypterad och säker, och din betalning behandlas via en betrodd betalningsleverantör. Vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Vilken valuta är era priser i?

Alla priser är angivna i amerikanska dollar (USD) om inget annat anges.

Produkter och vård

Hur väljer jag rätt storlek eller produkt för mitt husdjur?

Varje produktsida innehåller detaljerade beskrivningar och, där det är relevant, storleksinformation för att hjälpa dig välja den bästa passformen. Om du fortfarande är osäker, kontakta oss så hjälper vi dig gärna i rätt riktning.

Är era produkter säkra för mitt husdjur?

Vi väljer noggrant ut de produkter vi har, men varje djur är unikt. Läs produktbeskrivningarna noggrant och övervaka ditt husdjur när du introducerar något nytt. Om ditt husdjur har specifika hälsobehov rekommenderar vi att du först rådfrågar din veterinär.

Behöver du fortfarande hjälp?

Vi finns här för dig och dina husdjur. Kontakta vårt team när som helst:

E-post: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adress: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannien