SSS

Bir sorunuz mu var? Cevabı büyük olasılıkla aşağıda bulacaksınız. Bulamazsanız, ekibimiz her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyar — bize şu adresten ulaşabilirsiniz: info@superpetme.com.

Siparişler ve Kargo

Siparişim ne kadar sürede işleme alınacak?

Siparişlerin çoğunu 1-3 iş günü içinde işleme alıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgilerini içeren bir onay e-postası alacaksınız.

Teslimat ne kadar sürer?

Teslimat, konumunuza ve sipariş ettiğiniz ürüne bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü sürer. Gönderim onay e-postanızdaki takip bağlantısını kullanarak paketinizi her aşamada takip edebilirsiniz.

nereye gönderiyorsunuz?

Amerika Birleşik Devletleri genelinde ve birçok uluslararası noktaya gönderim yapıyoruz. Bulunduğunuz bölgeye teslimat yapıp yapmadığımızdan emin değilseniz, bize bir mesaj gönderin, teyit edelim.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verilir verilmez, teslimat durumunuzu istediğiniz zaman kontrol edebilmeniz için size bir takip numarası ve bağlantı içeren bir e-posta göndereceğiz. Sipariş verdikten birkaç gün sonra takip numarasını almadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişleri hızlı bir şekilde gönderiyoruz, bu nedenle siparişinizi verdikten sonraki 12 saat içinde değişiklik yapmanız veya iptal etmeniz gerekiyorsa lütfen bizimle iletişime geçin. Bundan sonra siparişiniz işleme alınmış olabilir ve değişiklik yapmamız mümkün olmayabilir.

Gümrük veya ithalat vergisi ödemem gerekecek mi?

Uluslararası siparişlerde, yerel makamlar tarafından gümrük vergisi veya ithalat vergisi uygulanabilir. Bu ücretler bizim kontrolümüz dışında olup, müşterinin sorumluluğundadır.

İadeler ve Geri Ödemeler

İade politikanız nedir?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade kabul ediyoruz. Ürünler kullanılmamış, orijinal durumunda ve orijinal ambalajında olmalıdır. Bazı ürünler hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayabilir; bu durum ürün sayfasında belirtilecektir.

İade işlemini nasıl başlatırım?

Bize e-posta gönderin. info@superpetme.com Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin, biz de sizi sonraki adımlar konusunda yönlendirelim.

Sipariş ettiğim ürün hasarlı veya yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Ürün elinize kusurlu bir şekilde ulaşmışsa özür dileriz. Lütfen teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde sipariş numaranız ve sorunun fotoğrafıyla birlikte bizimle iletişime geçin; hemen bir değişim veya para iadesi ayarlayacağız.

Geri ödememi ne zaman alacağım?

İade ettiğiniz ürünü teslim alıp inceledikten sonra, ödemenizi orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştireceğiz. Geri ödemeler, bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Ödeme ve Faturalama

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Başlıca tüm kredi ve banka kartlarını, ayrıca Apple Pay ve Google Pay gibi popüler dijital cüzdanları kabul ediyoruz. Mevcut seçenekler ödeme sayfasında gösterilir.

Sitenizde kredi kartımı kullanmak güvenli mi?

Evet. Ödeme sayfamız şifrelenmiş ve güvenlidir ve ödemeniz güvenilir bir ödeme sağlayıcısı aracılığıyla işlenir. Kart bilgilerinizin tamamını asla görmeyiz veya saklamayız.

Fiyatlarınız hangi para biriminde?

Aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlar ABD Doları (USD) cinsindendir.

Ürünler ve Bakım

Evcil hayvanım için doğru boyutu veya ürünü nasıl seçerim?

Her ürün sayfasında, en uygun bedeni seçmenize yardımcı olmak için ayrıntılı açıklamalar ve ilgili durumlarda beden bilgileri yer almaktadır. Hala emin değilseniz, bize mesaj gönderin, size memnuniyetle doğru yönlendirmeyi yapalım.

Ürünleriniz evcil hayvanım için güvenli mi?

Sattığımız ürünleri özenle seçiyoruz, ancak her hayvan farklıdır. Lütfen ürün açıklamalarını dikkatlice okuyun ve yeni bir şey tanıtırken evcil hayvanınızı gözetim altında tutun. Evcil hayvanınızın özel sağlık ihtiyaçları varsa, öncelikle veteriner hekiminize danışmanızı öneririz.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Siz ve evcil hayvanlarınız için buradayız. Ekibimize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adres: Dephna House, 7 Coronation Road, Londra NW10 7PQ, Birleşik Krallık