التعليمات
هل لديك سؤال؟ ستجد على الأرجح الإجابة أدناه. وإن لم تجدها، يسعد فريقنا دائمًا بتقديم المساعدة - تواصل معنا على info@superpetme.com.
الطلبات والشحن
متى سيتم تجهيز طلبي؟
نقوم بمعالجة معظم الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع.
كم من الوقت يستغرق تسليم؟
يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب موقعك والمنتج المطلوب. يمكنك متابعة شحنتك خطوة بخطوة باستخدام رابط التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.
اين تشحن؟
نوفر خدمة الشحن في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية وإلى العديد من الوجهات الدولية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنا نوصل إلى منطقتك، فأرسل لنا رسالة وسنؤكد لك ذلك.
كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع ورابطًا لتتمكن من متابعة حالة شحنتك في أي وقت. إذا لم تستلم رقم التتبع خلال بضعة أيام من الطلب، يُرجى التواصل معنا.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نحرص على إنجاز الطلبات بسرعة، لذا يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير أو إلغاء. بعد ذلك، قد يكون طلبك قيد المعالجة بالفعل، وقد لا نتمكن من تعديله.
هل سأضطر لدفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض السلطات المحلية رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل.
الإرجاعات واسترداد الأموال
ما هي خلفيتك السياسية؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع لأسباب صحية - وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
كيف أبدأ الإرجاع ؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@superpetme.com يرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنرشدك خلال الخطوات التالية.
وصلني المنتج تالفاً أو غير صحيح. ماذا أفعل؟
نأسف إذا وصل إليك أي منتج بحالة غير مثالية. يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للمشكلة، وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ فوراً.
متى أسترد أموالي؟
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار بطاقتك.
الدفع والفواتير
ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى المحافظ الرقمية الشائعة مثل Apple Pay وGoogle Pay. تظهر الخيارات المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
هل استخدام بطاقتي آمن على موقعكم؟
نعم. عملية الدفع لدينا مشفرة وآمنة، ويتم معالجة دفعتك من خلال مزود خدمة دفع موثوق. لا نطلع على بيانات بطاقتك كاملةً ولا نخزنها مطلقًا.
ما هي العملة التي تعيشها أسعاركم؟
جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
المنتجات والعناية
كيف أختار المقاس أو المنتج المناسب لحيواني الأليف؟
تحتوي كل صفحة منتج على وصف تفصيلي، ومعلومات عن المقاسات عند الحاجة، لمساعدتك في اختيار المقاس الأنسب. إذا كنت لا تزال غير متأكد، راسلنا وسنسعد بتوجيهك إلى الخيار الصحيح.
هل منتجاتكم آمنة لحيواني الأليف؟
نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية، ولكن لكل حيوان احتياجاته الخاصة. لذا، يُرجى قراءة وصف المنتج بدقة ومراقبة حيوانك الأليف عند تقديم أي منتج جديد له. إذا كان لحيوانك الأليف احتياجات صحية خاصة، فننصح باستشارة الطبيب البيطري أولاً.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
نحن هنا من أجلك ومن أجل حيواناتك الأليفة. تواصل مع فريقنا في أي وقت:
بريد إلكتروني: info@superpetme.com
هاتف: +44 7848 179114
العنوان: ديفنا هاوس، 7 طريق كورونيشن، لندن NW10 7PQ، المملكة المتحدة