FAQ

Har du et spørgsmål? Du finder højst sandsynligt svaret nedenfor. Hvis ikke, er vores team altid glade for at hjælpe – bare kontakt os på info@superpetme.com.

Ordrer og forsendelse

Hvor hurtigt vil min ordre blive behandlet?

Vi behandler de fleste ordrer inden for 1-3 hverdage. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dine sporingsoplysninger.

Hvor lang tid tager leveringen?

Levering tager normalt 7-14 hverdage, afhængigt af din placering og det bestilte produkt. Du kan følge din pakke hvert trin ved hjælp af sporingslinket i din bekræftelsesmail for forsendelse.

Hvor sender du?

Vi sender over hele USA og til mange internationale destinationer. Hvis du er usikker på, om vi leverer til dit område, så send os en besked, så bekræfter vi det.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, sender vi dig et sporingsnummer og et link via e-mail, så du kan tjekke status på din levering når som helst. Hvis du ikke har modtaget sporing inden for et par dage efter bestilling, bedes du kontakte os.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi ekspederer hurtigt ordrer, så kontakt os venligst inden for 12 timer efter din ordreafgivelse, hvis du har brug for at foretage en ændring eller annullering. Derefter er din ordre muligvis allerede under behandling, og vi kan muligvis ikke justere den.

Skal jeg betale told eller importgebyrer?

For internationale ordrer kan dine lokale myndigheder opkræve told eller importafgifter. Disse gebyrer er uden for vores kontrol og er kundens ansvar.

Returnering og refusion

Hvad er din returpolitik?

Vi accepterer returneringer inden for 14 dage efter levering. Varerne skal være ubrugte, i original stand og i original emballage. Nogle varer kan muligvis ikke returneres af hygiejniske årsager – dette vil fremgå af produktsiden.

Hvordan starter jeg en returnering?

Send os en e-mail på info@superpetme.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering, så guider vi dig gennem de næste trin.

Min vare ankom beskadiget eller forkert. Hvad skal jeg gøre?

Vi beklager, hvis varen er ankommet i mindre perfekt stand. Kontakt os venligst inden for 7 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede af problemet, så arrangerer vi en erstatning eller refusion med det samme.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refusion til din oprindelige betalingsmetode. Refusioner vises typisk inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudbyder.

Betaling og fakturering

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort samt populære digitale tegnebøger som Apple Pay og Google Pay. Tilgængelige muligheder vises ved kassen.

Er det sikkert at bruge mit kort på jeres hjemmeside?

Ja. Vores betaling er krypteret og sikker, og din betaling behandles via en betroet betalingsudbyder. Vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Hvilken valuta er jeres priser i?

Alle priser er angivet i amerikanske dollars (USD), medmindre andet er angivet.

Produkter og pleje

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse eller det rigtige produkt til mit kæledyr?

Hver produktside indeholder detaljerede beskrivelser og, hvor det er relevant, størrelsesoplysninger, der hjælper dig med at vælge den bedste løsning. Hvis du stadig er usikker, så send os en besked, og vi vil med glæde guide dig i den rigtige retning.

Er jeres produkter sikre for mit kæledyr?

Vi udvælger omhyggeligt de produkter, vi fører, men alle dyr er forskellige. Læs venligst produktbeskrivelserne nøje og hold øje med dit kæledyr, når du introducerer noget nyt. Hvis dit kæledyr har specifikke sundhedsbehov, anbefaler vi, at du først konsulterer din dyrlæge.

Har du stadig brug for hjælp?

Vi er her for dig og dine kæledyr. Kontakt vores team når som helst:

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannien