FAQ

Vous avez une question ? Vous trouverez très probablement la réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, notre équipe est toujours heureuse de vous aider — contactez-nous à l'adresse info@superpetme.com.

Commandes et expédition

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons la plupart des commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre suivi.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, selon votre emplacement et le produit commandé. Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape grâce au lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Où livrez-vous ?

Nous expédions à travers les États-Unis et vers de nombreuses destinations internationales. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre région, envoyez-nous un message et nous vous confirmerons.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien par e-mail afin que vous puissiez vérifier le statut de votre livraison à tout moment. Si vous n'avez pas reçu de suivi dans les quelques jours suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous agissons rapidement pour expédier les commandes, veuillez donc nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande si vous devez apporter une modification ou annuler. Après cela, votre commande pourrait déjà être en cours de traitement et nous pourrions ne pas être en mesure de la modifier.

Devrais-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent être facturés par vos autorités locales. Ces frais sont hors de notre contrôle et sont à la charge du client.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène — cela sera indiqué sur la page du produit.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@superpetme.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour, et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si quelque chose est arrivé en état imparfait. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiatement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement original. Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques populaires tels qu'Apple Pay et Google Pay. Les options disponibles sont affichées à la caisse.

Est-il sûr d'utiliser ma carte sur votre site ?

Oui. Notre processus de paiement est crypté et sécurisé, et votre paiement est traité par un fournisseur de paiement de confiance. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Dans quelle devise sont vos prix ?

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire.

Produits et entretien

Comment choisir la bonne taille ou le bon produit pour mon animal de compagnie ?

Chaque page produit comprend des descriptions détaillées et, le cas échéant, des informations de taille pour vous aider à choisir le meilleur ajustement. Si vous n'êtes toujours pas sûr, envoyez-nous un message et nous serons heureux de vous orienter dans la bonne direction.

Vos produits sont-ils sans danger pour mon animal de compagnie ?

Nous sélectionnons soigneusement les produits que nous proposons, mais chaque animal est différent. Veuillez lire attentivement les descriptions de produits et surveiller votre animal lorsque vous lui présentez quelque chose de nouveau. Si votre animal a des besoins de santé spécifiques, nous vous recommandons de consulter d'abord votre vétérinaire.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous et vos animaux de compagnie. Contactez notre équipe à tout moment :

E-mail : info@superpetme.com
Téléphone : +44 7848 179114
Adresse : Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Royaume-Uni