Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Je vindt het antwoord waarschijnlijk hieronder. Zo niet, dan helpt ons team je graag verder — neem gerust contact met ons op via info@superpetme.com.
Bestellingen en verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de trackinggegevens.
Hoe lang duurt de levering?
De levering duurt doorgaans 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en het bestelde product. U kunt de status van uw pakket volgen via de trackinglink in de verzendbevestigingsmail.
Waar verstuur je?
Wij verzenden door heel de Verenigde Staten en naar vele internationale bestemmingen. Als u niet zeker weet of wij in uw regio leveren, stuur ons dan een bericht en wij zullen het voor u bevestigen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met een trackingnummer en een link, zodat u de status van uw levering op elk gewenst moment kunt controleren. Als u binnen enkele dagen na uw bestelling geen trackinginformatie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus neem binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op als je iets wilt wijzigen of annuleren. Na die tijd is je bestelling mogelijk al in behandeling en kunnen we deze niet meer aanpassen.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Bij internationale bestellingen kunnen er door uw lokale autoriteiten douanerechten of invoerbelastingen in rekening worden gebracht. Deze kosten vallen buiten onze controle en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Retouren & Terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
Retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Sommige artikelen komen om hygiënische redenen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending – dit wordt vermeld op de productpagina.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur ons een e-mail via info@superpetme.com Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw retour, dan begeleiden wij u door de volgende stappen.
Mijn artikel is beschadigd of verkeerd aangekomen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons als uw bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en een foto van het probleem. Wij zorgen dan direct voor een vervanging of terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Betaling en facturering
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, evenals populaire digitale betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen.
Is het veilig om mijn kaart op uw site te gebruiken?
Ja. Ons afrekenproces is versleuteld en beveiligd, en uw betaling wordt verwerkt via een vertrouwde betalingsprovider. Wij zien of bewaren uw volledige kaartgegevens nooit.
In welke valuta zijn uw prijzen?
Alle prijzen worden weergegeven in Amerikaanse dollars (USD), tenzij anders vermeld.
Producten en verzorging
Hoe kies ik de juiste maat of het juiste product voor mijn huisdier?
Elke productpagina bevat gedetailleerde beschrijvingen en, waar relevant, maatinformatie om u te helpen de juiste maat te kiezen. Als u nog steeds twijfelt, stuur ons dan een bericht en we helpen u graag verder.
Zijn uw producten veilig voor mijn huisdier?
We selecteren onze producten zorgvuldig, maar elk dier is anders. Lees de productbeschrijvingen aandachtig door en houd uw huisdier in de gaten wanneer u iets nieuws introduceert. Als uw huisdier specifieke gezondheidsbehoeften heeft, raden we u aan eerst met uw dierenarts te overleggen.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Wij staan voor u en uw huisdieren klaar. U kunt ons team op elk gewenst moment bereiken:
E-mail: info@superpetme.com
Telefoon: +44 7848 179114
Adres: Dephna House, 7 Coronation Road, Londen NW10 7PQ, Verenigd Koninkrijk