Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida? É bastante provável que encontre a resposta abaixo. Caso contrário, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudar — contacte-nos pelo endereço: info@superpetme.com.

Encomendas e Envio

Em quanto tempo será processado o meu pedido?

Processamos a maioria dos pedidos em 1 a 3 dias úteis. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação com os dados de seguimento.

Quanto tempo a entrega demora?

A entrega demora geralmente entre 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localização e do produto encomendado. Poderá acompanhar a sua encomenda em todas as etapas utilizando o link de seguimento no e-mail de confirmação de envio.

Onde você envia?

Realizamos entregas em todos os Estados Unidos e para muitos destinos internacionais. Se não tiver a certeza se entregamos na sua área, envie-nos uma mensagem e nós confirmamos.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos um e-mail com o código de seguimento e um link para que possa acompanhar o estado da sua entrega a qualquer momento. Caso não receba o código de seguimento em poucos dias após a compra, por favor contacte-nos.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Trabalhamos com rapidez para enviar os pedidos, por isso, contacte-nos até 12 horas após a realização do pedido caso necessite de o alterar ou cancelar. Após este período, o seu pedido poderá já estar em processamento e poderá não ser possível efetuar alterações.

Terei de pagar taxas alfandegárias ou de importação?

Para encomendas internacionais, poderão ser cobradas taxas alfandegárias ou impostos de importação pelas autoridades locais. Estas taxas estão fora do nosso controlo e são da responsabilidade do cliente.

Devoluções e reembolsos

Qual é a sua política de devolução?

Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega. Os artigos devem estar sem uso, no seu estado original e na embalagem original. Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene — tal será indicado na página do produto.

Como faço para iniciar uma devolução?

Envie-nos um e-mail para info@superpetme.com Com o número da sua encomenda e o motivo da devolução, iremos guiá-lo pelos próximos passos.

O meu produto chegou danificado ou incorreto. O que devo fazer?

Pedimos desculpa se algum artigo chegou em condições que não são as ideais. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, informando o número do seu pedido e enviando uma fotografia do problema, e providenciaremos a substituição ou o reembolso imediatamente.

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. Os reembolsos são geralmente creditados na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

Pagamento e Cobrança

Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, bem como carteiras digitais populares como Apple Pay e Google Pay. As opções disponíveis são apresentadas na finalização da compra.

É seguro utilizar o meu cartão no vosso site?

Sim. O nosso sistema de pagamento é encriptado e seguro, e o seu pagamento é processado por um fornecedor de pagamentos fiável. Nunca vemos ou armazenamos os dados completos do seu cartão.

Em que moeda estão os vossos preços?

Todos os preços estão indicados em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário.

Produtos e Cuidados

Como escolher o tamanho ou produto certo para o meu animal de estimação?

Cada página de produto inclui descrições detalhadas e, quando aplicável, informações sobre os tamanhos para o ajudar a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, envie-nos uma mensagem e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).

Os vossos produtos são seguros para o meu animal de estimação?

Selecionamos cuidadosamente os produtos que oferecemos, mas cada animal é diferente. Leia atentamente as descrições dos produtos e supervisione o seu animal de estimação quando introduzir qualquer produto novo. Se o seu animal de estimação tiver necessidades de saúde específicas, recomendamos que consulte primeiro o seu veterinário.

Ainda precisa de ajuda?

Estamos aqui para si e para os seus animais de estimação. Entre em contacto com a nossa equipa a qualquer momento:

E-mail: info@superpetme.com
Telefone: +44 7848 179114
Morada: Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Reino Unido