Câu hỏi thường gặp
Bạn có câu hỏi nào không? Rất có thể bạn sẽ tìm thấy câu trả lời bên dưới. Nếu không, nhóm của chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp — chỉ cần liên hệ với chúng tôi tại đây. info@superpetme.com.
Đơn hàng & Vận chuyển
Đơn hàng của tôi sẽ được xử lý trong bao lâu?
Chúng tôi xử lý hầu hết các đơn đặt hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm thông tin theo dõi.
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng thường mất 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm của bạn và sản phẩm đã đặt. Bạn có thể theo dõi quá trình vận chuyển bưu kiện của mình bằng liên kết theo dõi trong email xác nhận vận chuyển.
Bạn vận chuyển ở đâu?
Chúng tôi giao hàng khắp Hoa Kỳ và nhiều điểm đến quốc tế. Nếu bạn không chắc chắn liệu chúng tôi có giao hàng đến khu vực của bạn hay không, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác nhận.
Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Ngay sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn mã theo dõi và đường dẫn để bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng bất cứ lúc nào. Nếu bạn không nhận được mã theo dõi trong vòng vài ngày sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình không?
Chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh chóng, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng. Sau thời gian đó, đơn hàng của bạn có thể đã được xử lý và chúng tôi có thể không thể điều chỉnh được nữa.
Tôi có phải trả phí hải quan hoặc phí nhập khẩu không?
Đối với các đơn hàng quốc tế, thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu có thể được cơ quan chức năng địa phương thu. Các khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và là trách nhiệm của khách hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và trong bao bì gốc. Một số sản phẩm có thể không được đổi trả vì lý do vệ sinh — điều này sẽ được ghi chú trên trang sản phẩm.
Tôi cần làm gì để bắt đầu thủ tục hoàn thuế?
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ sau: info@superpetme.com Hãy cung cấp số đơn hàng và lý do trả hàng của bạn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Hàng tôi nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng như mô tả. Tôi phải làm gì?
Chúng tôi rất tiếc nếu sản phẩm bạn nhận được không trong tình trạng hoàn hảo. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo số đơn hàng và hình ảnh về vấn đề đó, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả khi nào?
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thông thường, tiền hoàn trả sẽ hiển thị trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn.
Thanh toán & Hóa đơn
Phương thức thanh tóan nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, cùng với các ví điện tử thông dụng như Apple Pay và Google Pay. Các tùy chọn khả dụng sẽ được hiển thị tại trang thanh toán.
Tôi có thể sử dụng thẻ của mình trên trang web của bạn một cách an toàn không?
Đúng vậy. Hệ thống thanh toán của chúng tôi được mã hóa và bảo mật, và khoản thanh toán của bạn được xử lý thông qua nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy. Chúng tôi không bao giờ xem hoặc lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ của bạn.
Giá của bạn bằng đơn vị tiền tệ nào?
Tất cả giá đều được niêm yết bằng Đô la Mỹ (USD) trừ khi có ghi chú khác.
Sản phẩm & Chăm sóc
Tôi nên chọn kích cỡ hoặc sản phẩm nào phù hợp cho thú cưng của mình?
Mỗi trang sản phẩm đều bao gồm mô tả chi tiết và thông tin về kích cỡ (nếu có) để giúp bạn chọn được kích cỡ phù hợp nhất. Nếu bạn vẫn còn băn khoăn, hãy nhắn tin cho chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng hướng dẫn bạn.
Sản phẩm của bạn có an toàn cho thú cưng của tôi không?
Chúng tôi lựa chọn sản phẩm rất kỹ càng, nhưng mỗi con vật đều khác nhau. Vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm và giám sát thú cưng của bạn khi cho chúng ăn bất cứ thứ gì mới. Nếu thú cưng của bạn có nhu cầu sức khỏe đặc biệt, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ thú y trước.
Bạn vẫn cần trợ giúp?
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và thú cưng của bạn. Hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi bất cứ lúc nào:
E-mail: info@superpetme.com
Điện thoại: +44 7848 179114
Địa chỉ: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Vương quốc Anh