Preguntas más frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Probablemente encontrarás la respuesta a continuación. Si no, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarte; solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en info@superpetme.com.

Pedidos y envíos

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Procesamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega suele ser de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del producto solicitado. Podrá seguir el estado de su paquete en todo momento mediante el enlace de seguimiento que encontrará en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Dónde envías?

Realizamos envíos a todo Estados Unidos y a muchos destinos internacionales. Si no está seguro de si entregamos en su zona, envíenos un mensaje y se lo confirmaremos.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado de tu entrega en cualquier momento. Si no has recibido el número de seguimiento en unos días, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos con rapidez, así que, si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas tras realizarlo. Transcurrido ese plazo, es posible que su pedido ya esté en proceso y no podamos modificarlo.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o tasas de importación?

Para pedidos internacionales, las autoridades locales pueden aplicar aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y amp; Reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución por motivos de higiene; esto se indicará en la página del producto.

¿Cómo empiezo una devolución?

Envíenos un correo electrónico a info@superpetme.com Indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución, y le guiaremos a través de los siguientes pasos.

Mi artículo llegó dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos si su pedido llegó en mal estado. Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando una foto del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso de inmediato.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.

Pago y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como monederos digitales populares como Apple Pay y Google Pay. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Es seguro usar mi tarjeta en su sitio web?

Sí. Nuestro proceso de pago es seguro y está encriptado, y su pago se procesa a través de un proveedor de confianza. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.

¿En qué moneda están sus precios?

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

Productos y cuidados

¿Cómo elijo el tamaño o producto adecuado para mi mascota?

Cada página de producto incluye descripciones detalladas y, cuando corresponde, información sobre tallas para ayudarte a elegir la que mejor te quede. Si aún tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudaremos.

¿Son seguros sus productos para mi mascota?

Seleccionamos cuidadosamente los productos que ofrecemos, pero cada animal es diferente. Lea atentamente las descripciones de los productos y supervise a su mascota al introducir cualquier novedad. Si su mascota tiene necesidades de salud específicas, le recomendamos consultar primero con su veterinario.

¿Aún necesitas ayuda?

Estamos aquí para ti y tus mascotas. Ponte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento:

Correo electrónico: info@superpetme.com
Teléfono: +44 7848 179114
Dirección: Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Reino Unido