Tanya Jawab Umum
Punya pertanyaan? Kemungkinan besar Anda akan menemukan jawabannya di bawah ini. Jika tidak, tim kami selalu senang membantu — hubungi saja kami di info@superpetme.com.
Pemesanan & Pengiriman
Seberapa cepat pesanan saya akan diproses?
Kami memproses sebagian besar pesanan dalam waktu 1–3 hari kerja. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi dengan detail pelacakan.
Berapa lama pengiriman?
Pengiriman biasanya memakan waktu 7–14 hari kerja, tergantung lokasi Anda dan produk yang dipesan. Anda dapat melacak paket Anda di setiap tahapnya menggunakan tautan pelacakan di email konfirmasi pengiriman Anda.
Ke mana saja Anda melakukan pengiriman?
Kami melakukan pengiriman ke seluruh Amerika Serikat dan ke banyak destinasi internasional. Jika Anda tidak yakin apakah kami melakukan pengiriman ke daerah Anda, kirimkan pesan kepada kami dan kami akan mengkonfirmasinya.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Segera setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan dan tautan melalui email sehingga Anda dapat memeriksa status pengiriman kapan saja. Jika Anda belum menerima nomor pelacakan dalam beberapa hari setelah pemesanan, silakan hubungi kami.
Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Kami bekerja cepat untuk mengirimkan pesanan, jadi mohon hubungi kami dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan jika Anda perlu melakukan perubahan atau pembatalan. Setelah itu, pesanan Anda mungkin sudah dalam proses dan kami mungkin tidak dapat mengubahnya.
Apakah saya harus membayar bea cukai atau biaya impor?
Untuk pesanan internasional, bea cukai atau pajak impor mungkin dikenakan oleh otoritas setempat Anda. Biaya-biaya ini berada di luar kendali kami dan merupakan tanggung jawab pelanggan.
Pengembalian & Penggantian Dana
Apa kebijakan pengembalian Anda?
Kami menerima pengembalian dalam waktu 14 hari setelah pengiriman. Barang harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dan dalam kemasan aslinya. Beberapa barang mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian karena alasan kebersihan — hal ini akan dicantumkan pada halaman produk.
Bagaimana cara memulai proses pengembalian barang?
Kirim email kepada kami di info@superpetme.com Sertakan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian, dan kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah selanjutnya.
Barang yang saya terima rusak atau tidak sesuai. Apa yang harus saya lakukan?
Kami mohon maaf jika barang yang Anda terima kondisinya kurang sempurna. Silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan foto masalah tersebut, dan kami akan segera mengatur penggantian atau pengembalian dana.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana biasanya muncul dalam waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia kartu Anda.
Pembayaran & Penagihan
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima semua kartu kredit dan debit utama, serta dompet digital populer seperti Apple Pay dan Google Pay. Opsi yang tersedia akan ditampilkan saat pembayaran.
Apakah aman menggunakan kartu saya di situs Anda?
Ya. Proses pembayaran kami dienkripsi dan aman, dan pembayaran Anda diproses melalui penyedia pembayaran tepercaya. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda secara lengkap.
Harga yang Anda jual menggunakan mata uang apa?
Semua harga tercantum dalam Dolar AS (USD) kecuali dinyatakan lain.
Produk & Perawatan
Bagaimana cara memilih ukuran atau produk yang tepat untuk hewan peliharaan saya?
Setiap halaman produk menyertakan deskripsi detail dan, jika relevan, informasi ukuran untuk membantu Anda memilih ukuran yang paling sesuai. Jika Anda masih ragu, kirimkan pesan kepada kami dan kami dengan senang hati akan membantu Anda.
Apakah produk Anda aman untuk hewan peliharaan saya?
Kami dengan cermat memilih produk yang kami jual, tetapi setiap hewan peliharaan berbeda. Harap baca deskripsi produk dengan saksama dan awasi hewan peliharaan Anda saat memperkenalkan sesuatu yang baru. Jika hewan peliharaan Anda memiliki kebutuhan kesehatan khusus, kami sarankan untuk berkonsultasi dengan dokter hewan Anda terlebih dahulu.
Masih Butuh Bantuan?
Kami siap membantu Anda dan hewan peliharaan Anda. Hubungi tim kami kapan saja:
E-mail: info@superpetme.com
Telepon: +44 7848 179114
Alamat: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Britania Raya