Kebijakan pengembalian uang
Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai proses pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di info@superpetme.comHarap dicatat bahwa pengembalian barang harus dikirim ke alamat berikut:
Dephna House, 7 Coronation Rd, London NW10 7PQ, Britania Raya
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta petunjuk tentang cara dan tempat mengirimkan paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu mengajukan permintaan pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan terkait pengembalian barang di info@superpetme.com.
Batalkan pesanan
Anda dapat membatalkan pesanan Anda dalam waktu24 jamsetelah melakukan pemesanan. Setelah periode ini, pesanan akan diproses dan tidak dapat dibatalkan lagi.
Pengembalian selaludengan risiko pengirimdan biaya pengiriman pengembalian akantidak dapat dikembalikan.
Kerusakan dan masalah
Mohon periksa pesanan Anda setelah menerimanya dan segera hubungi kami jika barang tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk pesanan khusus (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang Anda.
Sayangnya, kami tidak menerima pengembalian barang yang sedang diskon atau kartu hadiah.
Pertukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
Masa tenggang 14 hari Uni Eropa
Meskipun demikian, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan penjelasan. Seperti yang telah disebutkan di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan kwitansi atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa mungkin diperlukan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan mencatat pengembalian dana tersebut.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di info@superpetme.com .